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毒APP成长的烦恼
2019-11-08 16:11
来源:中国战略新兴产业
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本文首发于2019年11月01日期

《中国战略新兴产业》

中国战略新兴产业融媒体记者 卜文娟

  毒APP之所以取得快速增长,主要得益于早期在虎扑沉淀下来大量的核心用户。转型电商平台之后,许多虎扑社区的球鞋资深玩家毫无障碍地成为了毒的消费者。由于潜在买家足够集中且平台自带信用体系,许多球鞋爱好者愿意将自己通过各种方式抽到/抢到的稀缺货源放到毒APP上出售。毒APP最初是以球鞋这一单品转型电商平台,即使在毒APP已经扩展潮流品类的今天,球鞋这一品类依旧是它的主要收入来源。

  NIKE创始人菲尔·奈特用“鞋狗”这一略带戏谑的词语称呼自己,也就是对球鞋有着狂热的喜爱,他大概不会想到,如今竟成了炒鞋热潮中的年轻人们的写照。

  “炒鞋年入50万”属于极小部分人的神话,但也不乏被一夜暴富冲昏头脑最终血本无归的惨剧。球鞋原本是篮球、潮流、说唱等文化的代名词,转售APP扮演的也更多是打破交易中的信息不对称、提升效率的平台角色。其中部分玩家却以此赚取流量与利益。

  作为头部平台的毒APP旗帜鲜明地提出了“鞋穿不炒”——“球鞋是用来穿的,不是用来炒的”,成为全球首家公开对炒鞋现象表态的球鞋交易平台。

  一直保持高速增长

  追溯毒的诞生,还要从虎扑说起。虎扑体育成立于2004年,其中,虎扑论坛版块是国内最大的体育运动交流社区,涉及篮球、足球、游戏电竞、运动装备、影视、汽车、数码等多个领域。用户以男性为主,经常会有用户在虎扑上发帖求鉴定球鞋。

  基于此,毒APP于2015年上线。最初,毒APP只是一个球鞋爱好者聚集社区,有免费“球鞋鉴定”服务,也有用户通过发帖匹配到买卖方完成交易。虎扑上的鉴定“大神”转向有偿鉴定球鞋,此后毒APP逐步完善了平台的商业化闭环,先是上线购买功能,将买家导流至淘宝店铺,后于2017年上线了毒APP内的交易功能。

  目前,毒APP发展成为集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件。在毒APP的交易流程是,由卖家展示货物,买家挑选拍下商品,卖家将商品寄到平台,经过毒APP鉴定后发货给买家。毒APP会从中抽取卖方成交价的5%作为技术服务费以及1%的转账手续费,8元的查验费,15元的鉴定费,10元的打包费。

  毒APP之所以可以凭这种模式取得快速增长,主要得益于早期在虎扑沉淀下来大量的核心用户。转型电商平台之后,许多虎扑社区的球鞋资深玩家毫无障碍地成为了毒的消费者。由于潜在买家足够集中且平台自带信用体系,许多球鞋爱好者愿意将自己通过各种方式抽到/抢到的稀缺货源放到毒APP上出售。毒APP最初是以球鞋这一单品转型电商平台,即使在毒APP已经扩展潮流品类的今天,球鞋这一品类依旧是它的主要收入来源。

  公开报道显示,毒APP于2018年10月获得来自虎扑体育、动域资本的融资,同年获得来自高榕资本、红杉资本中国、普思资本的数千万美元融资。到2018年末,毒APP完成独立融资后,与虎扑分割,正式独立成为一个C2B2C平台。到目前为止虎扑对毒控股仍有15%;另外,毒APP最大的股东杨冰同时也是虎扑的联合创始人兼总裁。

  毒对外沟通主管昭阳曾透露,毒APP从上线球鞋交易功能后,一直保持高速增长。“截至2019年8月,毒App注册用户1个亿,DAU(日活跃用户)大约800万,在球鞋交易细分领域属于领先地位。”

  数据显示,2018年中旬毒APP每月GMV已经接近2亿元,2019年全年GMV可达60亿-70亿元,2019年3月毒的月活超过140万。据极光大数据统计,2019年3月,毒APP的渗透率环比增长率为68.7%,位列第三。

  就在今年的8月,毒APP还入选了工信部“2019互联网成长型20强企业”,毒APP在规模提升、技术投入、市场潜力等维度获得认可。毒APP正在打造潮流电商平台新模式。

  一家“毒”大?

  得益于长期深耕球鞋这一垂直市场,毒在2018年下半年迎来了高光时刻。在2018年双十一前两天,毒APP在微博上得到了王思聪推荐。两天后的双十一,毒一举超越淘宝、京东等APP,登上了总下载量排行榜的第4位和体育类下载排行的第1位,成为去年双十一最大的网购平台黑马。

  同时,毒APP也引起了资本市场的注意,在今年2月和4月分别获得了两轮融资,估值已达10亿美元,开启了独角兽荣耀之路,形成一家“毒”大的格局。

  似乎毒APP的发展到目前为止都是顺风顺水的。但是事实真是如此吗?答案显然是否定的,毒也有它的挑战。

  “人红是非多”。发展态势良好的毒APP,谩骂声也是从未断过。

  互联网平台的投诉数据非常直观,在新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”上,可以看到截至7月21日24:00,毒APP共有4754起投诉。而截至7月11日22:30,共有4344起投诉。在10天内,毒APP在“黑猫投诉”上增加410起投诉。以7月21日为例,当天的投诉就有43起。投诉内容涉及产品质量问题严重、平台鉴定结果存疑、退货强收服务费、售后问题不处理等。

  不难发现,毒APP频频出现的各种问题,引发了消费者甚至平台的批评质疑之声。

  一方面,毒APP赖以起家的“球鞋鉴定”服务被指结果不准、平台上存在假货。毒APP官方数据显示,截至2019年9月12日,毒APP累计鉴别数已超过2700万。曾有媒体计算,毒APP上知名鉴定师“weeeellll”平均每天鉴定4851双鞋,累计鉴定“功绩”为180多万双。如果按每天工作24小时无间断推算,平均鉴定1件商品的时间仅为18秒。

  短短20秒不到的时间就可鉴定球鞋的真伪,背后的鉴定流程是什么,毒APP又如何保证鉴定的准确性,目前还无从得知,但以平均时间来看,毒APP的鉴定未免太过匆忙。且毒APP鉴定并不透明,消费者无法知悉毒APP鉴定的过程,毒APP能否完全取得消费者信任还有待考量。

  今年8月,毒APP宣布与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作,将在球鞋潮品鉴别领域展开长期的多形式合作,致力于提升球鞋潮品鉴别行业规范性和标准化。但目前来看,此举效果并不佳,“真货假鉴”的投诉情况如今也一直存在。

  从鉴定到销售,毒APP自身形成了一个闭环,但看似完善的同时,毒APP却缺少“护城河”,无论是消费者的售后,还是用户协议,又或是鉴定的流程,都是毒APP绕不开的话题。

  另一方面,毒APP前期在圈内聚集的良好口碑也被不法分子利用,他们仿制毒APP鉴别证书并在贴吧叫卖,只需花40元,即可生成指定鞋款的鉴定结果。对于一些辨识力较差的网友来说,很可能花了正品的价钱买到一双“莆田鞋”。

  在球鞋二手交易这个小众市场,严重依赖人工鉴定的交易模式难以标准化和规模化复制,交易链条多且长,产品质量、平台成本都是不得不面对的难题。随着国内外行业竞争的加剧,受交易品类、行业天花板限制,这一市场面临的挑战刚刚开始。

  毒APP如何变?

  国内的二手球鞋线上交易方面,各个平台无论是业务形态、交易量以及资金状况,都处于发展早期,且存在备受诟病的缺点。

  作为新兴的社交电商,爆发式的发展需求,带来爆发式的发展速度。根基不牢、缺乏沉淀,必然带来各种野蛮粗放的问题。目前,毒APP由于交易量、用户数量较大,被投诉和曝光的问题频发。一定意义上说,毒APP出现的问题有一定的行业代表性。那么,毒APP如何变,又如何改?这考验着企业高层的格局眼光,特别是当家人杨冰。

  7月底,毒APP在全网发布了“鞋穿不炒”的倡议书,直接提出“球鞋是用来穿的,不是用来炒的。”从全球范围内来看,这应当是首家公开对“炒鞋现象”表示反对的球鞋交易平台,与此同时,毒APP还在平台上推出了多项落地的措施抑制炒鞋现象。

  针对近日多家媒体报道的炒鞋现象,昭阳表示:“我们反对炒鞋,毒APP致力于提供潮流消费场景。我们认为体验潮流文化是当代互联网年轻用户对美好生活向往的方式。毒APP正在通过升级优化平台治理措施,完善平台赔付机制等杜绝炒鞋行为,保障买卖双方权益。我们也呼吁国内外同行业一起努力优化潮流消费者的购物体验。”

  昭阳介绍,自成立之日起,毒APP在传统电商模式的基础上添加“多道鉴别查验工序”,升级了电商保障机制。开创性的推出了“先鉴别,再发货”的购物流程,对电商货品实现了“强中心化的平台品控”机制,正品保障让网购更放心。在毒APP,用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品无瑕疵的运动潮流装备。

  在发布“鞋穿不炒”倡议的同时,毒App还配套了一系列优化平台的治理措施,例如,针对恶意炒货卖家,一旦卖家超时未发货、虚假发货、货不对版,毒APP会直接扣除卖家保证金,并关闭订单,平台收到的商品安排到付退还卖家。

  此外,针对投机环节起到关键作用的保证金机制(毒APP平台向平台卖家收取基于订单金额的一定比例费用),毒APP基于市场调研及用户反馈将阶梯加绝对值的收取方式变更为按照比例收取,大幅提高保证金比例,如此,恶意卖家的违约成本将大大提升,炒卖行为将得到遏制。

  此外,针对平台卖家,毒APP平台还采取认证体制以及分类分级管控体制,实现了上游货品为用户提供更好服务。随着平台大数据的积累,平台将逐步完善治理能力,继续优化平台规则,不断提升用户体验。同时,毒APP也在持续沟通引入运动潮牌类品牌直接入驻,对直接入驻品牌商品,毒APP也会添加“鉴别查验”服务,以确保用户购买到经鉴别为正品无瑕疵的潮流单品。

  昭阳表示:“现在还存在一个很大的歧义,通过毒APP买鞋,大家就会理解成我们是在卖鞋,其实毒APP只是为买卖双方提供一个平台,并完成鉴定服务,我们不囤货更不售货,也不会向自营模式转型。”


  END

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