中国战略新兴产业融媒体记者 贠天一

　　随着移动互联网的不断发展，当今社会手机已经成为人们生活中必不可少的通讯工具。而除了实现通讯的基本功能外，近年来手机在移动支付、购物、娱乐等多领域也发挥着强大的作用，因此消费者对稳定通讯网络、超值移动数据流量的需求也愈发强烈。

　　目前，移动、联通、电信三大运营商的服务各具特点，为吸引用户推出的活动也是多种多样。重新选择合适的运营商成为很多人的需求。但与此同时，一个事实摆在眼前，那便是重新选择运营商的高成本。更换手机号码不仅需要告之亲朋好友，还需要更改如银行卡、APP登陆等众多与手机号绑定的账户信息。2019年11月，移动、联通、电信三大运营商开启携号转网，这为想更换运营商却不愿意更换手机号码的消费者提供了新的选择。

　　目前，距离携号转网开启已过了1个多月，对于消费者来说，携号转网的体验如何呢？本刊记者调查发现，携号转网条件限制颇多，即便成功转入新的运营商，初始能够享受到的套餐价格也并不算实惠。

　　老用户福利限制携号转网

　　实际上在开启携号转网之前，三大运营商已经提早为携号转网做出了准备，做足了挽留老用户的功课。中国移动此前推出了“查网龄送流量”、“畅享系列”套餐、“赠送Plus会员”等举措，针对老用户赠送超值福利。老用户可以免费申请成为Plus会员，在移动APP上可免费领取会员权益，包括语音通话时长、数据流量、多家视频平台VIP会员资格等。中国电信官网则开辟了老用户特惠专区，“老用户续约可得千元返费”，且网龄越久赠送内容越丰富。除了根据网龄赠送话费外，中国联通在5G套餐预约中针对老用户给出了更多优惠，规定网龄3年及以上用户享7折优惠，网龄3年以内及新入网用户享8折优惠。

　　但值得关注的是，这些对老顾客的回馈成为了携号转网的障碍。本刊记者调查发现，目前不具备携号转网资格的用户中，多数用户有业务绑定，享受的老用户福利或选择的增值服务套餐未到期限。以移动用户获赠的Plus会员为例，客服人员介绍，由于用户是在符合月消费额的基础上获得的该项权益，如果在合约未到期前取消此项绑定，需到营业厅办理，并对此前享受的会员权益支付每月18元的费用。

　　此外，即使有携号转网资格的用户，在携号转网时，仍会遇到一些小麻烦。客服人员介绍，携号转网时话费余额不会一并转出，旧运营商对转网号码相当于做销号处理。如想取出剩余话费，需要在携号转网生效后的次月，去营业厅办理退费手续。

　　目前，三大运营商客服均开设了携号转网专线，用来回答用户转网疑问。本刊记者在咨询过程中发现，三家客服均会向用户询问携号转网原因，并介绍其最新活动与携号转网后可能遇到的问题，积极挽留用户。

　　选择携号转网不只因为资费问题

　　与老用户相比，新转入的用户能够享受到的优惠政策明显较少。记者走访中国移动、中国联通和中国电信营业厅后发现，无论哪家运营商，新转入用户当月资费套餐可选择数量都很少，且资费价格与此前针对老用户推出的套餐相比普遍上涨。

　　北京联通营业厅工作人员告诉本刊记者，目前新入网用户可以办理现在所有的套餐服务，首月可选择按量计费，从第二个月开始享受正常套餐服务价格。目前，69元全国流量王套餐包含500分钟通话与10GB流量，超出套餐范围后，国内语音0.15元/分钟，流量10元/GB。此前推出的不限量套餐已结束，所以新入网用户无法办理。北京移动营业厅工作人员也同样表示，此前4G推广时推出的达量限速套餐已停止，老用户不受影响，但新用户入网不能办理。

　　一名正在联通营业厅办理携号转网的用户告诉本刊记者，他正在将手机号码从移动转入联通。“其实，细算下来移动和联通的资费差别不大。之前的不限量套餐，移动的98元价位和联通99元价位的也差不多。从移动转入联通不是因为联通的资费便宜，而是我工作的地方移动信号太差，换成联通信号会好一些。”该用户说。

　　实际上，此前有媒体同样对携号转网的原因做了调查，结果显示除了希望获得更便宜的资费套餐外，有将近一半的用户希望获得更好的手机信号，还有约三成用户希望获得更好的线下营业厅或线上APP服务。

　　据悉，在携号转网试点期间，试点区域内的实际转网用户数量并不高。根据中国移动在携号转网沟通会上公布的数据，在11月10-26日26省试运行期间，中国联通、中国移动、中国电信的携出率分别为0.01%、0.003%、0.007%。

　　5G发展将成未来吸引用户关键

　　此前，有媒体开展了关于“携号转网意愿”的问卷调查，结果显示有约46%的用户表示并没有携号转网的需求，35.4%的用户表示未来可能需要携号转网。那么，什么将会吸引用户在未来选择携号转网呢？运营商实力或将成为重要原因。

　　其实，在从2G到3G，从3G到4G的发展过程中，移动、联通、电信都曾有过用户的激烈争夺。在2G时代，后起的电信凭借低资费迅速受到了大批用户青睐；在3G时代，联通凭借更快的网速吸引了大批的用户；在4G时代，移动率先实现更广的覆盖为其争夺更多用户奠定了基础。2019年5G正式商用，今年各大运营商也将在5G领域大展拳脚。对用户来说，哪一家运营商的体验最好，便将去向哪家。

　　目前各运营商对于5G还处于前期投资阶段，2019年中国移动、中国电信在5G方面的支出分别约为240亿元、90亿元。然而，从各运营商的净利润体量看，中国联通用于5G网络建设计划支出的80亿元，约占其前三季度净利润的91.4%，显得更为激进。

　　“三大运营商的手机号我都办过。之前为了笔记本可以随时上网，专门办过电信的天翼，当时还是按小时计费。后来有了3G信号，为了手机上网快办了联通。再后来有了4G，又换了移动。对于我来说网速等用户体验最重要。目前，5G发展不明朗，没有转网的打算。但如果未来哪一家有更好的体验，会考虑转网。”调查中有用户表示。

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　　来源：2020年1月18日期《中国战略新兴产业》

　　原标题：《没有哪一家最划算 消费者更期待5G用户体验》

　　编辑：艾丽

　　审核：赵涵