报告指出，我国SaaS产业历经20余年发展，目前正处于成长变革阶段。受限于基础设施和技术水平，我国SaaS产业起步较晚。从21世纪初至今经历了概念萌芽、探索转型、高速扩张、成长变革4个阶段。当前，产学研用各方开始挖掘新模式、新业态和新动能，探索SaaS与人工智能、大数据、物联网等交叉领域技术的融合，助力行业企业从“资源上云”到“深度用云”，带动产业新增长。
当前，我国企业级SaaS产业市场规模不断增长，细分赛道龙头显现。据中国信通院统计，2023年我国SaaS市场规模达581亿元，增速约为23.1％。虽然增速有所下降，但整体规模仍稳步增长。随着行业加速出清，中国SaaS的每个细分赛道均显现头部效应，ERP、CRM、办公、人力资源、零售等赛道行业格局逐步稳定，演化为1至2家头部厂商占据绝大部分市场份额的局面。
近年来，AI赋能加之海外市场探索，企业级SaaS产业发展迎来新机遇。报告指出，伴随AIGC带来的“内容生产力”大爆发，SaaS产业也迎来前所未有的发展机遇，AI大模型正在将所有SaaS重写一遍，未来在AI技术的持续发展下，SaaS产业将迎来新一轮革新。同时，随着国内竞争日益激烈，海外市场成为SaaS发展新蓝海，SaaS企业出海与SaaS服务出海两种模式并存，为国内SaaS服务商提供了新的机遇。
报告指出，尽管企业对SaaS认知和接受程度不断加深、市场需求逐渐旺盛，但产业发展仍面临诸多挑战。供给方面，厂商获客成本高，营收增长难，可持续发展堪忧；需求方面，产品和服务繁多，缺乏评估标准，用户产品选型难。
报告提出，未来随着大模型等人工智能技术进入商业落地阶段，仍会有大量中小型创新企业和投资公司涌入SaaS领域，为该领域注入新生力量。从市场分类来看，ERP、CRM、OA协同、财税、人力等通用型SaaS占据大部分市场，占比约为65％，零售电商、医疗、交通物流、餐饮等行业垂直型SaaS占比约为35％，但根据中国信通院数据，零售、金融、物流等行业SaaS服务渗透率高于CRM、ERP、HRM、财务管理等通用型SaaS，平均渗透率超过20％，应用程度较高，未来有巨大发展潜力。
报告指出，为应对SaaS服务范围扩展减缓、产业发展速度降低等挑战，可通过政策扶持的方式改善SaaS产业环境；同时，要引导SaaS服务商积极拥抱AIGC等新一代信息技术，通过技术的交叉融合和深度创新，推动SaaS服务智能化、个性化与高效化转型，简化产品功能设计和交互流程，从而提升服务水平与用户体验。
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